Частный телефон доверия «Поручни» создан для оказания помощи в дистанционном формате и ориентирован на минимальные сроки решения запросов. Однако ситуации бывают разными. Поиск «своего», индивидуально подходящего психолога, процесс, нередко, длительный и, в целом, непростой. Поэтому абоненты бесплатных служб часто сожалеют о том, что соблюдение принципа анонимности, установленного правилами большинства обычных телефонов доверия, не позволяет консультанту, с которым сложился хороший рабочий контакт, раскрыть свою личность. Здесь же у Вас всегда будет возможность получить консультацию психолога на очной встрече в Санкт-Петербурге, если в этом возникнет обоснованная необходимость (см. раздел
Контакты, дополнительные контакты).